Customer Service Representative (Chat Support) - Yogyakarta
Bergabunglah dengan Cita Rasa Mendunia, sebuah perusahaan dinamis dan berkembang di Yogyakarta, sebagai Customer Service Representative (Chat Support) kami berikutnya! Kami mencari seorang profesional yang ramah, teliti, dan berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui saluran chat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan menyenangkan.
Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai platform chat seperti Zendesk dan LiveChat untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan. Keahlian Anda dalam bahasa Inggris dan Indonesia yang baik akan sangat membantu dalam berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui chat secara profesional dan ramah.
- Menggunakan sistem tiket (Zendesk, LiveChat) untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan dan memastikan kepatuhan.
- Melaporkan perkembangan layanan pelanggan kepada manajer secara teratur.
- Mengikuti pelatihan dan pembaruan terkini tentang produk dan layanan perusahaan.
- Membantu dalam pengembangan dan penyempurnaan proses layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya melalui chat support.
- Keahlian dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau LiveChat.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
- Berpengalaman dalam menangani berbagai jenis pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Berpenampilan profesional dan ramah.
- Memiliki kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang