Customer Service Executive - English Support

Bergabunglah dengan Atain sebagai Customer Service Executive - English Support dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien global kami. Berbasis di lokasi yang hidup dan dinamis seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Di Atain, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah kunci kesuksesan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Sebagai Customer Service Executive - English Support, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai belahan dunia, membantu mereka memahami produk dan layanan kami dengan baik. Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti email, telepon, dan chat untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim internal kami untuk memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan dalam bahasa Inggris.
• Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, dan chat.
• Membantu pelanggan untuk memahami dan menggunakan produk serta layanan kami dengan baik.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan diproses dengan tepat waktu.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
• Membuat laporan dan dokumen terkait layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis.
• Pemahaman yang baik tentang produk dan layanan perusahaan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait