Guest Relation Manager

Kami mencari seorang Guest Relations Manager untuk bergabung dengan kami di sebuah resort mewah 5 bintang yang independen yang berlokasi di Seminyak, Bali. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman tamu yang luar biasa, mulai dari pemesanan hingga check-out. Dengan tim yang solid dan budaya kerja yang positif, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada resort yang terkenal di seluruh dunia.

Sebagai Guest Relations Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, memastikan setiap kebutuhan mereka dipenuhi dengan profesionalisme dan keramahan. Anda akan menggunakan sistem pemesanan terintegrasi seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola reservasi, mengatur layanan khusus, dan memantau kepuasan tamu. Dengan pengalaman di industri hotel dan resort, Anda akan membawa visi dan strategi yang kuat untuk meningkatkan pengalaman tamu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengkoordinasikan reservasi tamu menggunakan sistem PMS dan CRM.
• Memastikan semua tamu mendapatkan pengalaman yang luar biasa, mulai dari check-in hingga check-out.
• Mengatur layanan khusus dan permintaan tamu dengan efektif.
• Memantau dan meningkatkan tingkat kepuasan tamu melalui survei dan umpan balik.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua layanan berjalan lancar.
• Mengelola tim Front Office dan memastikan standar layanan yang tinggi dipenuhi.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen atas kinerja departemen dan kepuasan tamu.
• Mengikuti tren industri dan menerapkan praktik terbaik untuk meningkatkan pengalaman tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Guest Relations Manager atau posisi serupa di industri hotel dan resort.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem PMS dan CRM seperti Opera, Siriuss, atau Cendyn.
• Sertifikasi dalam manajemen hotel atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dengan operasional resort 5 bintang akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dengan tren industri dan praktik terbaik dalam industri hotel dan resort.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait